La presente informativa si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso NewProtection. Le modalità di reso e rimborso possono dipendere dal prodotto, dal motivo della richiesta, dalle condizioni dell’articolo e dalle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa informativa limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Poiché non è previsto un unico termine contrattuale valido per ogni ordine, consigliamo di contattarci tempestivamente per confermare il periodo e le modalità di reso applicabili al proprio acquisto. Eventuali termini inderogabili previsti dalle norme applicabili restano invariati.
Condizioni per il reso
In generale, per agevolare la valutazione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto necessario per esaminarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Il prodotto dovrebbe essere non utilizzato, non lavato e mantenuto in condizioni ragionevolmente integre, ove applicabile.
- Etichette, accessori, componenti e documentazione ricevuti dovrebbero essere inclusi, se pertinenti.
- L’imballaggio originale dovrebbe essere conservato e restituito quando ragionevolmente possibile.
- È consigliabile fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
La mancanza dell’imballaggio originale o di altri elementi non comporta automaticamente il rifiuto del reso: ogni richiesta sarà valutata in base alle circostanze, alle condizioni effettive del prodotto e alle regole applicabili.
In funzione della natura dell’articolo e delle indicazioni riportate nella relativa pagina prodotto, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a limitazioni per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, articoli sigillati con particolari requisiti igienici dopo l’apertura del sigillo, oppure beni deperibili o rapidamente deteriorabili. Tali limitazioni si applicano solo quando pertinenti e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore, in particolare in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Prima di spedire il prodotto, contattaci tramite https://new-protection.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine, l’articolo interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni di reso, comprese le informazioni necessarie per la spedizione. Non inviare il prodotto a un indirizzo non previamente confermato.
- Imballa l’articolo con cura e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà controllato per verificarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta.
- Ti comunicheremo l’esito della verifica e, se il rimborso è dovuto, procederemo secondo le modalità indicate di seguito.
I prodotti restituiti senza aver prima richiesto le istruzioni potrebbero subire ritardi nell’identificazione e nella gestione.
Rimborsi
Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato in linea di principio sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica. L’importo rimborsabile sarà determinato considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le regole applicabili.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempistiche non sono controllate direttamente da NewProtection.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è uguale in ogni situazione. Sarà confermata caso per caso in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell’ordine e alle regole applicabili. Prima di effettuare la spedizione, contattaci per ricevere indicazioni sulle modalità e sugli eventuali costi.
Cambi
La possibilità di sostituire un articolo, ad esempio con una taglia o una variante diversa, dipende dalla disponibilità di magazzino, dalle condizioni del prodotto restituito e dalle circostanze specifiche dell’ordine. Contattaci prima di rispedire l’articolo per verificare se il cambio è disponibile. Se il cambio diretto non è possibile, potrà essere valutata un’alternativa appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Potremmo chiedere fotografie o altre informazioni utili per valutare la segnalazione, quando ragionevolmente necessarie.
Queste richieste sono gestite separatamente dai resi dovuti a un ripensamento. Le eventuali esclusioni o limitazioni previste per determinate categorie di prodotti non riducono i diritti inderogabili applicabili ai beni danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
Contatti
Per confermare il termine applicabile al tuo ordine, richiedere istruzioni di reso, verificare un cambio o segnalare un problema con un prodotto, utilizza la pagina di contatto: https://new-protection.com/contact-us/.
